Grassroot IT setzt voraus, daß Mitarbeiter ihre Aufgaben im Lebenszyklus ausfüllen können. Dazu gehören fachliche und technische Fähigkeiten ebenso wie das Verständnis von Verantwortung, Prüfung und Betrieb. Schulungen werden im Konzept an diesen Aufgaben ausgerichtet.
Die benötigten Fähigkeiten bestimmen
Ein Entwickler benötigt beispielsweise einen verständlichen Umgang mit Daten und Fehlern. Ein fachlicher Prüfer muß Sollwerte begründen und Abweichungen beurteilen können. Ein Anwendungsverantwortlicher muß wissen, wie Änderungen, Vertretung und Wiederherstellung organisiert sind. Diese Aufgaben können unterschiedlich verteilt sein.
Eine Schulung wird mit einer passenden Übung verbunden. Ein Teilnehmer könnte beispielsweise einen Anwendungssteckbrief ausfüllen, einen Fehlerfall prüfen oder die Nutzung einer freigegebenen Fassung erklären. Das Ergebnis zeigt, welche Unterstützung im tatsächlichen Arbeitsablauf noch benötigt wird.
Unterstützung dauerhaft erreichbar machen
Kurze Anleitungen, geeignete Vorlagen und ein benannter Ansprechpartner unterstützen die Anwendung des Gelernten. Bei neuen Aufgaben oder geänderten Werkzeugen wird der Bedarf erneut betrachtet. Ein Erfahrungsaustausch hilft, wiederkehrende Schwierigkeiten und brauchbare Lösungen sichtbar zu machen.
Microsoft beschreibt für seine Plattform die Unterstützung einer Entwicklergemeinschaft. Im Grassroot-Konzept wird Befähigung werkzeugübergreifend mit den Aufgaben in Entwicklung und Betrieb verbunden. Methoden, Werkzeuge und Vorlagen bilden dafür die praktische Grundlage.