Eine Fachbereichsanwendung verbindet unterschiedliche Kenntnisse: Fachmitarbeiter verstehen die Aufgabe, Entwickler setzen Regeln um, der Betrieb sichert die Nutzung und Kontrollfunktionen bringen maßgebliche Anforderungen ein. Im Grassroot-Konzept werden die benötigten Ansprechpartner früh benannt.
Zuständigkeiten und Übergaben klären
Der Anwendungssteckbrief schafft einen gemeinsamen Ausgangspunkt. Für eine Änderung wird geklärt, wer fachlich entscheidet, wer umsetzt und wer prüft. Ein Verantwortlicher für die Anwendung und eine erreichbare Vertretung helfen, Anliegen auch bei Abwesenheiten richtig zuzuordnen.
Gemeinsame Unterlagen sollten die Fragen des nächsten Bearbeiters beantworten. Eine Übergabe kann beispielsweise mit der gemeinsamen Ausführung eines bekannten Anwendungsfalles verbunden werden. Dabei werden benötigte Daten, Prüfschritte und der Umgang mit einer Störung sichtbar.
Erfahrungen in die Arbeitsweise zurückführen
Ein regelmäßiger Austausch kann wiederkehrende Fehler, brauchbare Vorlagen und bereits vorhandene Lösungen zusammenbringen. Wiederverwendbare Bestandteile werden mit ihren Grenzen und Verantwortlichen beschrieben. So läßt sich prüfen, ob eine vorhandene Lösung zu einem weiteren Bedarf paßt.
Microsoft erläutert für seine Plattform den Aufbau einer Gemeinschaft mit Zweck, Rollen und Unterstützung. Unsere konkrete Zusammenarbeit wird nach Größe, Aufgaben und vorhandenen Strukturen der Organisation gestaltet. Die Erkenntnisse fließen in Befähigung und Schulungen sowie in die Weiterentwicklung der Anwendungen zurück.